Na IZME, queremos que você compre com tranquilidade e tenha a melhor experiência possível. Por isso, nosso processo de garantia, troca e devolução é simples, transparente e realizado com todo o suporte da nossa equipe.
Para iniciar uma solicitação de garantia, troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Ao entrar em contato, informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, envie fotos do produto para análise.
A avaliação inicial é realizada de forma online. Após essa análise, nossa equipe fornecerá todas as orientações sobre o envio do produto e os próximos passos.
Na IZME, prezamos pela qualidade e durabilidade das nossas peças. Por isso, oferecemos garantia vitalícia no banho das semijoias.
Isso significa que, caso sua peça apresente desgaste no banho (perda de cor ou alteração), você pode solicitar a avaliação para manutenção.
A garantia refere-se exclusivamente ao banho da peça, não abrangendo outros componentes.
O que a garantia cobre:
O que a garantia NÃO cobre:
Para iniciar uma solicitação de garantia, é necessário entrar em contato com a nossa equipe informando o ocorrido e enviando fotos da peça para análise.
A avaliação inicial é feita de forma online. Após essa análise, nossa equipe orientará sobre a necessidade de envio da peça e os próximos passos.
Envio da peça:
Prazo de análise e retorno:
Após o recebimento da peça em nossa loja, o prazo para análise, manutenção e envio de retorno é de até 60 dias.
Garantia para Calçados e Bolsas:
Os calçados e bolsas comercializados pela IZME possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Os produtos poderão ser encaminhados ao fornecedor para análise técnica especializada.
O que a garantia cobre:
O que a garantia NÃO cobre:
Como solicitar:
Para iniciar uma solicitação de garantia, é necessário entrar em contato com a nossa equipe informando o ocorrido e enviando fotos do produto para análise.
A avaliação inicial é feita de forma online. Após essa análise, nossa equipe orientará sobre o envio do produto e os próximos passos.
Envio do produto:
O envio do produto para análise será realizado por meio de frete reverso, disponibilizado pela IZME, permitindo que o cliente faça a postagem sem custo.
Análise e retorno:
Após o recebimento do produto, será realizada a análise técnica, podendo também ser encaminhado ao fornecedor.
Caso seja constatado defeito de fabricação, o produto será reparado ou substituído e reenviado ao cliente sem custo adicional.
Na indisponibilidade do mesmo produto em estoque, a IZME entrará em contato com o cliente para alinhar a melhor solução.
Caso seja identificado mau uso ou qualquer condição que não se enquadre na garantia, o custo do frete de retorno do produto será de responsabilidade do cliente.
Prazo:
Após o recebimento do produto, o prazo para análise e retorno é de até 30 dias.
Na IZME, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir um processo de troca e devolução simples, transparente e seguro.
Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca de Produtos
As solicitações de troca deverão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja realizada, o produto deverá:
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o produto escolhido não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro produto, mediante eventual diferença de valor.
Análise e conclusão
Após o recebimento do produto, a IZME realizará uma conferência para verificar se as condições desta política foram atendidas.
Estando tudo de acordo, a troca ou o reembolso será realizado conforme a modalidade escolhida e dentro dos prazos legais aplicáveis.
Observações:
A IZME reserva-se o direito de recusar solicitações de troca ou devolução caso seja constatado que o produto:
Nessas situações, o produto poderá ser devolvido ao cliente, sendo o custo do frete de retorno de sua responsabilidade.
