Garantia das Semijoias IZME
Na IZME, prezamos pela qualidade e durabilidade das nossas peças. Por isso, oferecemos garantia vitalícia no banho das semijoias.
Isso significa que, caso sua peça apresente desgaste no banho (perda de cor ou alteração), você pode solicitar a avaliação para manutenção.
A garantia refere-se exclusivamente ao banho da peça, não abrangendo outros componentes.
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O que a garantia cobre:
* Desgaste natural do banho
* Alterações na coloração do metal
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O que a garantia NÃO cobre:
* Arranhões ou danos por atrito
* Quebra ou amassados
* Perda ou queda de pedras/strass
* Peças arrebentadas ou rompidas
* Mau uso ou uso inadequado
* Contato com produtos químicos (perfumes, cremes, produtos de limpeza, etc.)
* Exposição excessiva à água (mar, piscina, banho)
* Oxidação causada por fatores externos ou características da pele
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Como solicitar a garantia:
Para iniciar uma solicitação de garantia, é necessário entrar em contato com a nossa equipe informando o ocorrido e enviando fotos da peça para análise.
A avaliação inicial é feita de forma online. Após essa análise, nossa equipe orientará sobre a necessidade de envio da peça e os próximos passos.
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Envio da peça:
O envio da peça até a loja é de responsabilidade do cliente.
Na primeira solicitação de garantia, o frete de retorno da peça é por conta da IZME.
A partir das demais solicitações, as condições de envio serão informadas pela nossa equipe.
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Prazo de análise e retorno:
Após o recebimento da peça em nossa loja, o prazo para análise, manutenção e envio de retorno é de até 60 dias.
Garantia para Calçados e Bolsas
Os calçados e bolsas comercializados pela IZME possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Os produtos poderão ser encaminhados ao fornecedor para análise técnica especializada.
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O que a garantia cobre:
* Defeitos de fabricação
* Problemas estruturais ou de acabamento identificados sem sinais de mau uso
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O que a garantia NÃO cobre:
* Desgaste natural pelo uso
* Arranhões, marcas ou danos estéticos
* Mau uso ou uso inadequado
* Excesso de peso (no caso de bolsas)
* Contato com água, umidade ou produtos químicos
* Danos causados por armazenamento inadequado
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Como solicitar:
Para iniciar uma solicitação de garantia, é necessário entrar em contato com a nossa equipe informando o ocorrido e enviando fotos do produto para análise.
A avaliação inicial é feita de forma online. Após essa análise, nossa equipe orientará sobre o envio do produto e os próximos passos.
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Envio do produto:
O envio do produto para análise será realizado por meio de frete reverso, disponibilizado pela IZME, permitindo que o cliente faça a postagem sem custo.
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Análise e retorno:
Após o recebimento do produto, será realizada a análise técnica, podendo também ser encaminhado ao fornecedor.
Caso seja constatado defeito de fabricação, o produto será reparado ou substituído e reenviado ao cliente sem custo adicional.
Na indisponibilidade do mesmo produto em estoque, a IZME entrará em contato com o cliente para alinhar a melhor solução.
Caso seja identificado mau uso ou qualquer condição que não se enquadre na garantia, o custo do frete de retorno do produto será de responsabilidade do cliente.
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Prazo:
Após o recebimento do produto, o prazo para análise e retorno é de até 30 dias.
